Tại PCS Logistics, chăm sóc khách hàng không chỉ là một công việc mà là hành trình kiến tạo trải nghiệm hạnh phúc. Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên Chăm sóc khách hàng đồng hành và lan tỏa giá trị đó mỗi ngày.
I. Mô tả công việc
1. Quản lý và xử lý đơn hàng
- Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các đơn hàng, đảm bảo đơn hàng được hoàn thành đúng hạn và chính xác, hỗ trợ lên đơn hàng (nếu cần)
- Theo dõi tiến độ vận chuyển, cập nhật real-time cho Khách hàng, Kinh Doanh
- Kiểm soát cut-off time, leadtime
- Phối hợp làm việc với các bộ phận, phòng ban liên quan để theo dõi lịch trình tiến độ hàng hoá
- Xử lý phát sinh liên quan dịch vụ: Trễ chuyến, Thiếu chứng từ, giấy tờ biên bản, Hư hỏng / mất mát, Thay đổi lịch giao nhận v.v…
- Hỗ trợ nhân viên Kinh doanh tư vấn và đàm phán với khách hàng
- Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo phân công của cấp trên.
2. Chăm sóc & duy trì khách hàng
- Duy trì giao tiếp tốt với khách hàng, nhà cung cấp và công ty vận chuyển, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.
- Thực hiện các chương trình Chăm Sóc Khách Hàng định kì và cá nhân hoá theo từng khách hàng
- Ghi nhận phản hồi & cải tiến dịch vụ từ phía khách hàng, thực hiện lưu trữ hồ sơ, lịch sử khiếu nại, sự vụ, tính chất khách hàng
- Theo dõi sản lượng, doanh thu khách hàng định kì.
- Phối hợp với Kinh Doanh xây dựng giải pháp dịch vụ, gia tăng khách hàng
- Phụ trách một phần doanh & mở rộng doanh thu từ khối khách hàng hiện hữu.
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Theo dõi leadtime các đơn hàng và theo từng dịch vụ
- Báo cáo & đề xuất cải tiến quy trình
II. Môi Trường làm việc
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn dựa trên nền tảng 6 giá trị Văn Hoá cốt lõi: TẬN TÂM – TRUNG THỰC – TIN TƯỞNG – THẤU CẢM – TRÍ TUỆ - THƯƠNG YÊU
- Trọng tâm hướng đến Khách Hàng và Nhân Viên: Khách Hàng hài lòng - Nhân Viên hạnh phúc
- Được đào tạo hướng dẫn Tận tâm đến khi thành thạo yêu cầu công việc.
- Được học hỏi, phát triển năng lực, kỹ năng chuyên môn.
III. Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Kinh Tế, Kinh Tế Đối Ngoại, Ngoại thương, Logistics hoặc các chuyên ngành liên quan khác; có kiến thức vững chắc về logistics, xuất nhập khẩu;
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí chứng từ hoặc chăm sóc khách hàng ngành Forwarding
1. Kỹ năng chuyên môn
- Hiểu quy trình logistics nội địa & quốc tế
- Thành thạo Excel, Word / Google Sheet
- Đọc hiểu chứng từ xuất nhập khẩu
- Tiếng Anh giao tiếp & email cơ bản
2. Kỹ năng mềm
- Giao tiếp rõ ràng – bình tĩnh khi xử lý sự cố
- Tư duy giải quyết vấn đề nhanh
- Chủ động – trách nhiệm cao
- Đa nhiệm tốt (multi-task)
- Chịu được áp lực thời gian
IV. Quyền lợi
- Mức lương thời gian thử việc: 8- 12 tr lương cứng + phụ cấp ăn trưa + thưởng lợi nhuận (nếu có). Tổng thu nhập lên tới 15-20 triệu.
- Mức lương sau thử việc: Đánh giá theo năng lực ( từ 8 đến 16 triệu/ tháng) + Thưởng KPI/ dịch vụ (nếu có)
- Thưởng các dịp lễ tết theo quy định của công ty.
- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi theo luật lao động, BHXH và chế độ chính sách chung của công ty.
- Có cơ hội học hỏi thăng tiến trong công việc.
- Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm.
V. Thông tin liên hệ gửi CV
Bạn yêu thích công việc giao tiếp và mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực logistics? PCS Logistics chào đón bạn ở vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng năng động, trách nhiệm và khát khao tạo ra trải nghiệm khác biệt cho khách hàng. Gửi ngay CV cho chúng tôi về địa chỉ sau:
Liên hệ: Mrs. Ngân
SĐT: 0971.480.289,
Mail: ngandt@pcs-logistics.com
Hoặc gửi CV trực tiếp qua Email: support@pcs-logistics.com
