Để đảm bảo có những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, PCS áp dụng các chính sách vận chuyển như sau:
1. Phạm vi vận chuyển
PCS cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và trong nước, bao gồm:
- Chuyển phát nhanh quốc tế đến hơn 220 quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
- Chuyển phát nhanh trong nước, vận chuyển hàng hóa nội thành và liên tỉnh đến 63 tỉnh thành toàn quốc.
2. Thời gian vận chuyển
Thời gian vận chuyển và giao hàng tùy thuộc vào loại hình dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.
Toàn bộ quá trình vận chuyển sẽ được cập nhật chi tiết trên hệ thống “Truy vấn đơn hàng”. Khách hàng hoàn toàn được chủ động theo dõi tiến trình vận chuyển qua mã vận đơn.
Ngoài ra, thời gian vận chuyển có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các quy định khác của địa phương.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng thực tế, trọng lượng thể tích và địa điểm gửi/nhận.
PCS có các gói cước linh hoạt, ưu đãi cho khách hàng thường xuyên và doanh nghiệp.
Quý khách có thể tra cứu cước phí vận chuyển ước tính qua nhiều kênh liên hệ như: Website, Fanpage, Hotline hoặc qua đội ngũ tư vấn.
4. Quy định về hàng hóa vận chuyển
PCS không nhận vận chuyển tất cả các mặt hàng cấm gửi theo quy định của pháp luật, bao gồm:
- Vũ khí: Tất cả các loại vũ khí, vật dụng có tính sát thương, các loại đạn dược, trang thiết bị quân sự, quận dụng, quân trang …
- Các loại pháo như pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, thuốc pháo …
- Các loại chất gây nổ hoặc sản phẩm chứa chất gây nổ bị cấm bán.
- Các loại chất lỏng, chất rắn dễ cháy như sơn, xăng dầu, cồn khô, diêm …
- Các loại chất gây nghiện như ma túy, chất kích thích thần kinh, hóa chất có tính độc hại mạnh.
- Chất độc và các chất lây nhiễm, các chất phóng xạ, axit, các chất gây ô nhiễm môi trường.
- Các loại văn hóa phẩm cấm lưu hành như tài liệu phản động, ấn phẩm tài liệu nhằm chống phá Nhà nước, tài liệu mê tín dị đoan, văn hóa phẩm đồi trụy …
- Các sinh vật sống và thực vật, động vật hoang dã, động vật quý hiếm và các chế phẩm từ động vật.
- Các kim loại quý như vàng, bạc, kim cương, các loại đá quý, kim khí quý.
- Các loại hàng hóa khác mà pháp luật có quy định.
Khách hàng vui lòng liên hệ PCS để được hướng dẫn chi tiết.
5. Trách nhiệm của PCS và Khách hàng
5.1. Trách nhiệm của PCS
- PCS hoàn toàn có quyền từ chối không nhận vận chuyển hàng hóa gửi của khách hàng trong những trường hợp hàng gửi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
- PCS đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết.
- Đảm bảo hàng hóa an toàn tối đa trong quá trình vận chuyển. Nếu xảy ra các sự cố dẫn đến thất lạc, hư hỏng hàng … PCS sẽ thực hiện đền bù cho khách hàng theo đúng quy định.
- Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng minh bạch, chính xác.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển.
5.2. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp các thông tin về hàng hóa, thông tin giao nhận đầy đủ, chính xác.
- Đóng gói hàng hóa đúng quy cách hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói của PCS.
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có sự cố phát sinh.
- Thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển, thuế phí theo quy định.
Chính sách vận chuyển của PCS được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và thuận tiện cho khách hàng trong toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ. PCS luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải quyết các vấn đề phát sinh để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
