PCS Logistics đang tìm kiếm những ứng viên  dịch vụ khách hàng có kinh nghiệm làm hàng Sea, tư duy dịch vụ tốt, phối hợp linh hoạt và mong muốn phát triển lâu dài trong môi trường logistics quốc tế chuyên nghiệp. Nếu bạn đang tìm một nơi để làm nghề bằng sự chỉn chu và trách nhiệm, PCS là điểm đến dành cho bạn. 

Mô tả công việc

Là Nhân viên Dịch vụ Khách hàng tuyến hàng Sea tại PCS, bạn sẽ:

Tiếp nhận & xử lý đơn hàng xuất nhập khẩu đường biển

  • Nhận yêu cầu từ khách hàng về lô hàng FCL hoặc LCL (booking, lịch trình, yêu cầu giao nhận).

  • Theo dõi tiến độ từng lô hàng từ khi nhận booking đến khi giao hàng hoàn tất.

  • Cập nhật lịch tàu, cut-off, thời gian giao/nhận hàng cho khách đúng hạn.

  • Phối hợp với hãng tàu, đại lý, cảng, team giao nhận để đảm bảo thông tin xuyên suốt và đúng tiến độ.

Làm việc & phối hợp đa phòng ban

  • Là đầu mối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ: Sales, OPS, Kế toán, Chứng từ.

  • Truyền đạt thông tin đơn hàng, yêu cầu dịch vụ và xử lý tình huống nhanh chóng, rõ ràng.

  • Theo dõi tình trạng xử lý nội bộ để cập nhật kịp thời cho khách.

Quản lý chứng từ và hỗ trợ vận hành

  • Kiểm tra và lưu trữ các chứng từ vận chuyển: Booking Note, HBL, Manifest, Invoice,...

  • Phối hợp với bộ phận chứng từ để gửi đúng tài liệu cho khách theo timeline.

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình hoàn thiện thủ tục hải quan và giao nhận hàng nội địa.

Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

  • Theo dõi phản hồi khách hàng sau mỗi lô hàng để kịp thời xử lý và cải thiện chất lượng dịch vụ.

  • Giữ kết nối thường xuyên với khách hàng hiện tại, hỗ trợ đầy đủ thông tin và giải pháp.

  • Phối hợp với team kinh doanh để mở rộng tệp khách hàng mới khi có cơ hội.

Báo cáo và cải tiến công việc

  • Lập báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng, sự cố phát sinh và mức độ hài lòng của khách hàng.

  • Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình xử lý đơn hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

  • Thực hiện các công việc liên quan khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ & kinh nghiệm

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành: Ngoại thương, Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh tế đối ngoại...

  • Có từ 1–2 năm kinh nghiệm tại vị trí Dịch vụ khách hàng trong ngành giao nhận vận tải quốc tế, đặc biệt là hàng đường biển.

Năng lực chuyên môn

  • Hiểu rõ quy trình làm hàng FCL, LCL, có khả năng phối hợp đa bộ phận và xử lý nghiệp vụ logistics thực tế.

  • Thành thạo tiếng Anh chuyên ngành, đủ khả năng đọc hiểu tài liệu và giao tiếp qua email với hãng tàu, đại lý quốc tế.

  • Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng: Word, Excel, Outlook, ưu tiên đã quen với hệ thống quản lý đơn hàng.

Kỹ năng & thái độ làm việc

  • Giao tiếp rõ ràng, xử lý tình huống linh hoạt, chủ động phối hợp với các bên liên quan.

  • Có tư duy sắp xếp công việc khoa học, làm việc dưới áp lực tốt.

  • Tỉ mỉ, trách nhiệm và luôn giữ cam kết trong từng chi tiết dịch vụ.

Quyền lợi

Thu nhập & đãi ngộ

  • Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng hiệu suất theo KPI rõ ràng, minh bạch

  • Xét tăng lương định kỳ và công nhận đóng góp cá nhân.

Chế độ bảo hiểm & phúc lợi

  • Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH - BHYT - BHTN theo quy định.

  • Phúc lợi đời sống đầy đủ, thưởng lễ Tết, sinh nhật, quà tặng cá nhân, nghỉ mát, khám sức khoẻ định kỳ. 

Cơ hội học hỏi & phát triển

  • Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ logistics, kỹ năng xử lý dịch vụ & khách hàng thực tế

  • Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, minh bạch, có lộ trình phát triển rõ ràng.

  • Đồng hành cùng đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm trong ngành và khách hàng đa quốc gia.

Nếu bạn đang tìm một môi trường được trao quyền để phát triển, được tin tưởng để thể hiện năng lực, và đồng hành cùng đội ngũ tận tâm trong ngành logistics – PCS Logistics luôn đón bạn bằng sự chân thành và chuyên nghiệp.

👉 Gửi CV ứng tuyển về mail: tuna@pcs-logistics.com